Topdesk alternatief

2009-06-07 | Johnny - Topdesk review

Topdesk is uitermate gebruiksvriendelijk, en is eveneens volledig webbased (op de lite versie na..., al kan deze ook met een 100% webbased interface).
Het is zowat het eenvoudigste pakket dat er is en je krijgt er nog een geweldig goede service bij. Terwijl by OpenSource programma\'s als dit nooit continuiteit verzekerd is. Niets dan geleuter dus, wanneer er beslist wordt te stoppen met de ontwikkeling.
M.a.w. kies een deftige helpdesk-tool, kies gewoon voor TOPDESK, of een ander gebruiksvriendelijk niet-opensource pakket!

Antwoorden

2010-02-18 | Robert Olthof - Tobdesk

Een goede service bij Topdesk??!!
Ik heb echt nog nooit zo'n slechte consultants gezien. Recht uit de schoolbanken, 3 weken training en ze staan bij je op de stoep. Een beetje toolkennis hebben ze nog wel maar processen? Absoluut niet.
Het pakket Topdesk is voor kleinere bedrijven zeker wel goed maar ik zou toch uitzien naar een partij met wat meer ervaren consultants.

Antwoorden

2010-05-03 | Erik van de Wiel - Dienstverlening TOPdesk

Beste Robert,

Ten eerste betreur ik je ervaring met TOPdesk. Natuurlijk doen wij onze uiterste best onze klanten de beste service te bieden. Wanneer je niet tevreden bent over de dienstverlening horen we het graag zodat we hier ook actie op kunnen ondernemen.

Zelf ben ik de accountmanager voor de Universiteit Utrecht en zou graag met je in contact komen over dit voorval. Hoe zou ik je kunnen bereiken?

Zelf ben ik bereikbaar via ons algemene telefoonnummer 015 2700 900.

Met vriendelijke groet,
Erik van de Wiel

Antwoorden

2009-06-07 | bertus - Topdesk alternatief review

Topdesk kan in sommige situaties een handig pakket zijn (als het eenmaal draait). Maar de implementatie kan soms een hel zijn. Ben je op zoek naar een eenvoudig pakket dan kan sysaid en HESK goede alternatieven zijn. Bij webhsotingbedrijven maken ze al veel gebruik van dit soort scripts.

Nadeel is uiteraard wel dat je geen telefonische ondersteuning hebt. Al is de ondersteuning van Topdesk ook niet al te bijster. Heb in het verleden veel moeten bellen met Topdesk omdat bepaalde functionaliteit niet werkte. Dan krijg je allerlei bestanden opgestuurd die je in de installatiemap van Topdesk moet zetten. Fouten die gewoon in het programma zitten.

Ik heb ook eens een keer opgemerkt dat bepaalde functionaliteit die in de brochure staat niet in Topdesk zat. Blijkt dat ze de functionaliteit vanaf een bepaalde versie eruit gesloopt hebben. Dat is mooi, dan koop je een pakket blijkt een optie waar je op gerekend hebt niet aanwezig te zijn. En dan geven ze als oplossing dat ze de brochure gaan wijzigen. Daar heb je dan lekker veel aan. Commerci?´le software is dus ook niet alles. Maar als alles eenmaal draait dan is Topdesk een goed pakket.

Antwoorden

2009-06-04 | Arno Broekhof - Topdesk

Niet alleen ben ik het eens met wat bertus zegt ook
ben ik al tegen een aantal problemen met topdesk opgelopen die zij niet opgelost konden krijgen zoals een corrupte database ( bij het gebruik van een oracle database zeggen dat ze een oplossing hebben met bhv een script dat voor een sql database is en uiteindelijk zelf het probleem oplossen in de database ) , Extreme traagheid, enz. enz. al met al wat het pakket kan is geweldig alleen de onderliggende techniek is bar slecht.

Antwoorden

2009-06-30 | Jerrel Alvarez - Topdesk

Wij gebruiken al 10jaar Topdesk. Sinds 2-3jaar zijn we overgestapt naar de webbased interface. Ben nog geen problemen tegen gekomen met TD. Werkt ook nog gebruiksvriendelijk en de helpdesk van ze helpt je ook goed. Wij maken gebruik van een Oracle database.

Heb ook met andere helpdsk pakketen gewerkt, maar TD blijft toch het fijnst van allemaal.

Antwoorden

2009-07-06 | Arno - TOPdesk beste pakker op de markt

Ik werk al jaren met TOPdesk en kan mij helemaal niet vinden in de negatieve ervaringen hierboven. De telefonische support van TOPdesk is snel, vriendelijk en kundig. Iets wat ik van andere pakketen, zeker de "gratis alternatieven" niet kan zeggen.
Ken diverse pakketen voor zowel ICT als FM maar niets kan tippen aan de kwaliteit/prijs verhouding van TOPdesk.

Antwoorden

2009-07-15 | Gertjan - Sysaid niet gratis

Wij onderzoeken op dit moment opensource paketten en heb je meer dan 250 gebruikers dan moet je gaan betalen voor sysaid. Bovendien werkt in de gratis versie de LDAP import niet.

Topdesk zou ik het liefst zien, maar die is niet echt goedkoop (600+ aanmelders)

Antwoorden

2009-07-27 | Steven - Topdesk

Ik heb 2 jaar met Topdesk gewerkt en inmiddels 3 keer een pakketselectie gedaan.

Wat mij opvalt is dat Topdesk het heel mooi kan demonstreren maar dat de implementaties altijd verzanden in allerlei problemen. Die lossen ze dan wel weer op dat is het niet, maar je bent zo 6 maanden bezig met ze. En als je dan wil upgraden dan zeggen ze 'u heeft wel erg veel maatwerk, dat gaat niet zomaar'. Ja mooi is dat, dat hebben jullie er zelf ingestopt om het werkend te krijgen! En nou moeten wij voor de kosten opdraaien?
Verder is het voor de gebruiker wel een prettig pakket. Alleen in Change management schieten ze echt enorm te kort en het is heel moeilijk er fatsoenlijke KPI rapportage uit te krijgen. Daar kun je maar beter een andere BI tool voor aanschaffen en die rop los laten.

Antwoorden

2010-04-12 | Stephan de Corte - Topdesk

Ook bij 2 verschillende organisaties Topdesk in huis gehad. Ik ben het eens met een aantal personen hier. Topdesk weet het mooi te verkopen maar inhoudelijk vaak te beperkt. Geen diepgang en de consultants zijn niet in staat om een oplossing te implementeren, alleen de applicatie installeren lijkt wel. Dit leidt vaak tot schijnbaar lage aanschafkosten en daadwerkelijk torenhoge implementatiekosten!

Ik zou het niet nogmaals kiezen bij een traject. Geen slecht systeem maar het jasje is beter dan de inhoud.

Antwoorden

2010-07-27 | Ikke - Topdesk-> FLOPdesk, vreselijk pakket!

Topdesk weet het inderdaad mooi te verkopen maar als de consultants vertrekken zit je zelf met de ellende opgescheept.
Wat wij steeds te horen krijgen: oja, is een bekende fout, lossen we op in de volgende versie.
Bij een simpele import van items in je CMDB heb je al een consultant nodig.
Wil je gaan rapporteren dan wordt je helemaal gek, idiote getallen verschijnen in je rapportages die ook door de helpdesk van topdesk niet te verklaren zijn.
Mijn advies: alles is goed maar NOOOIT Topdesk aanschaffen!
Ik heb heel wat pakketten gezien maar dit is echt Bagger!

Antwoorden

2010-07-28 | Rod - Topdesk geschikt voor kleine organisaties

Ik heb er tot vorig jaar mee gewerkt bij een mkb bedrijf (200 werkplekken) en daar vind ik het best geschikt voor. Ik zit nu echter bij een middelgrote organisatie (1000 werkplekken) waar ze nu nog Topdesk hebben maar hier zie je dat zo'n product dan toch te kort schiet. Eigenlijk niet alleen het product maar vooral de organisatie Topdesk ook.
De consultants kunnen dit soort meer ingewikkelde service management vraagstukken niet aan, het product schiet op een aantal punten te kort (Change en Release mgmt vooral) en je ziet duidelijk dat het een stand alone product is terwijl service management tegenwoordig toch meer en meer om integratie van service en system management systemen draait. Wat dat betreft hebben de HP's, CA's en BMC's van deze wereld toch wel een grote voorsprong op bijv. Topdesk.

ps. wat me wel mateloos irriteerde bij Topdesk waren hun kleine lettertjes. Een consultancy dag lijkt goedkoop maar duurt wel maar 7 uur bij ze (?!!) en je krijgt nog een dikke rekening voor reiskosten a 50 cent vanaf Delft (ongeacht waar je consultant woont).

Antwoorden

2010-10-04 | Schelte - Servicedeskplus

Ik mis hier nog een pakket: http://www.manageengine.com/products/service-desk/
Ik gebruik het alweer een tijdje tot volle tevredenheid. Destijds vergelijken (2 jaar geleden) met topdesk. Keuze was snel gemaakt.

Antwoorden

2010-10-08 | Sterk verouderde informatie(20 - TOPdesk

Zelf werk ik bij TOPdesk en betreur de negatieve reacties. Alle discussies vergelijken meer appelen met peren. TOPdesk kent meer dan 3 verschillende versies(Lite, Professional, Enterprise) welke nu in versie 4.x op de markt zijn. Daarnaast zijn er helaas nog veel klanten die met een sterkverouderde versie van TOPdesk die nu meer voldoet aan de huidige wensn en eisen van moderne software. Dit is een keuze van deze klanten geweest en niet van TOPdesk. De ontwikkeling hiervan is dan ook 8 jaar geleden gestop en vervangen door een volledig webbased omgeving. Laat de kritische gebruikers dit niet alleen op een nogal wat gekleurd forum zetten met een vaak niet door hoor en wederhoor geformuleerde argumenten, maar rechtstreek met TOPdesk contact opnemen.
Kritiek is goed en dat leidt tot betere producten, maar vuilspijterij getuigd niet van enig respect.

TOPdesk kent ruim 5000 ! klanten die over de gehele breedte TOPdesk een dikke 8 geven voor zowel product, implementatie en ondersteuning.

Er zijn hele mooie opensource projecten en dat houdt ons ook scherp, maar Opensource heeft ook zijn beperkingen. De Service processen die met een SM tool worden ondersteund vergen meer dan alleen simpelen installatie of import. Het gaat ook om de te ondersteunen processen en de mensen die er mee werken. Gezamelijk contribueren zij de kwaliteit van de geleverde service verlening naar de eindklant.
Als er klachten zijn over een applicatie zijn dat vaak verborgen signalen dat de processen niet goed georganiseerd zijn en/of afgestemd op de tool en dat de medewerkers deze niet goed beheersen.

Ik nodig iedereen uit om kritiek met ons te delen. De ervaring leert dat kritiek vaak gebaseerd op onvolledige informatie voorziening en te weinig betrokkenheid.

Met vriendelijke groet,

Een zeer betrokken medewerker
TOPdesk

PS Net als vele andere op dit forum een pseudonaam. Wie wil reageren kan dit doen via [b]info@topdesk.nl[/b] zodat we constructief kritiek kunnen aanhoren en verhelpen.

Antwoorden

2010-10-11 | Krasie

Is het gratis software en goed te gebruiken binnen de automatiseringsafdeling.

Antwoorden

2010-10-18 | Rod - Beste topdeskmedewerker

dat vind ik toch iets te gemakkelijk jouw reactie. Kort samengevat zeg je dat alle kritiek onterecht is en dat alles wat mis is aan de klant ligt... Het zou je sieren als je ook eens de hand in eigen boezem zou steken.
Er zijn gewoon een aantal tekortkomingen aan Topdesk maar dat maakt niet uit want elk product heeft zijn tekortkomingen. Bij Topdesk zie je dat het product en de organisatie zeer geschikt zijn voor de kleinere gebruiker, laten we zeggen de organisaties tot maximaal 1000 eindgebruikers, de meer volwassen organisaties boven de 1000 eindgebruikers zijn naar mijn ervaring (ik ben interim service level manager)niet tevreden met Topdesk en lopen tegen allerlei beperkingen aan. Je zegt dat eigenlijk zelf ook al met de opmerking dat jullie 5000 klanten hebben, kijkend naar het aantal bedrijven en hun grootte betekent dat dus voornamelijk kleine bedrijven.
En voor zover ik kan beoordelen hebben jullie een prima product en organisatie voor die kleinere klanten maar is de stap naar grotere meer volwassen organisaties nog veel te vroeg voor jullie (en ja ik ken jullie enterprise product).
Dit lijkt me geen vuilspuiterij zoals jij het noemt maar gewoon een eerlijke op ervaring gebaseerde mening.

Antwoorden

2011-04-10 | Luc de Laat - Topdesk

Bij ons is er zowel bij ICT als Facilitair gekozen voor Topdesk in 2009. Ben werkzaam bij zorginstelling in Zuid-Nederland.

Wij hebben erg veel moeite met het implementeren van de Enterprise oplossing. Tijdens de presentatie-sessies werd aangegeven dat alles kon en mogelijk was en nu verzanden we in veel maatwerk en dus kostbare tijd(geld). Financieel leek Topdek erg aantrekkelijk t.o.v. de andere aanbieders.

De praktijk leert dat we ruim over budget zijn gegaan, zelf erg veel tijd en energie moeten steken in de implementatie (meer dan verwacht/aangegeven) en dat we nog lang niet staan waar we conform planning begin 2010 zouden staan.

Mijn tip: kijk bij een pakketselectie van een 'niet open-source' aanbieder verder dan alleen offerte prijs en gladde praatjes!

Antwoorden

Spiceworks

Sysaid

HESK en eTicket

Commerciële helpdesk software

Ervaringen helpdesk software

Gratis software