Topdesk alternatief

Topdesk is het meest gebruikte helpdesk pakket. Het is vooral bedoelt om de hele helpdesk te administreren. Topdesk is een redelijk complex programma dat niet echt gebruikersvriendelijk is. Het is ook een redelijk prijzig pakket. Als je de goedkoopste versie neemt voor 50 medewerkers dan ben je al 495 euro kwijt. Wil je ook gebruik maken van een webinterface dan zit je al op 745 euro. Er zijn veel gratis helpdesk pakketten op de markt die de meeste functonaliteit van Topdesk bieden. Het is dus de moeite waard om onderstaande pakketten in overweging te nemen.

Sysaid

Sysaid is een gratis alternatief voor het Topdesk programma. Dit programma is veel gebruikersvriendelijker dan Topdesk. Sysaid programma is volledig webbased. De installatie van het programma is erg makkelijk. Je hebt alleen maar een SMTP server nodig. Het programma hoeft alleen op de server geïnstalleerd te worden. Gebruikers kunnen inloggen en een incident melden.
In de zelf servicedesk kunnen helpdesk medewerkers en eindgebruikers oplossingen opzoeken. In dit helpdesk programma kan ook hardware in geïnventariseerd worden. Via de nieuws module kun je meldingen op de webpagina van de helpdesk laten weergeven. De gratis versie van Sysaid heeft erg veel mogelijkheden.

Download gratis: Sysaid

HESK

HESK is een helpdesk systeem dat gebouwd is in php en gebruikt maakt van een MySQL database. Gebruikers kunnen zelf helpdesk tickets registreren. Het hele systeem wordt gebruikt via je webbrowser. Ook is het mogelijk om *.gif, *.jpg, *.jpeg, *.zip, *.rar, *.csv, *.doc, *.txt, *.pdf bestanden bij de ticket toe te voegen. De gebruiker kan op het helpdesk systeem inloggen en de status van het ticket bekijken. Ook kan er extra informatie bij het ticket toegevoegd worden. De beheerders van het systeem kunnen de gebruikers die gebruik mogen maken van de helpdesk beheren en tickets beantwoorden. Het is ook mogelijk om helpdesk antwoorden in de Knowledgebase te zetten zodat je de volgende keer dat dezelfde vraag word gesteld snel een antwoord gevonden kan worden.

Download gratis: HESK helpdesk software

eTicket

eTicket is te vergelijken met HESK. eTicket maakt ook gebruik van php en een MySQL database. eTicket kan gebruik maken van een mailserver om incident oplossingen per e-mail te laten verzenden.

Download gratis: eTicket

Commerciële helpdesk software

Heb je toch de behoefte om geld te besteden aan helpdesk software en recht hebben op ondersteuning. Dan kunt u onderstaande pakketten in overweging nemen:
Desklance HelpDesk Script
HP OpenView
SupportMagic

• Toevoegen
• Zoeken

Commentaar (10)

• |Y-m-d H:i:s Johnny  - Topdesk review
  Topdesk is uitermate gebruiksvriendelijk, en is eveneens volledig webbased (op
  de lite versie na..., al kan deze ook met een 100% webbased interface).
  
  Het is zowat het eenvoudigste pakket dat er is en je krijgt er nog een geweldig
  goede service bij. Terwijl by OpenSource programma\'s als dit nooit
  continuiteit verzekerd is. Niets dan geleuter dus, wanneer er beslist wordt te
  stoppen met de ontwikkeling.
  
  M.a.w. kies een deftige helpdesk-tool, kies gewoon voor TOPDESK, of een ander
  gebruiksvriendelijk niet-opensource pakket!
  Antwoorden | Quote

• |Y-m-d H:i:s Robert Olthof  - Tobdesk
  Een goede service bij Topdesk??!!
  Ik heb echt nog nooit zo'n slechte consultants gezien. Recht uit de
  schoolbanken, 3 weken training en ze staan bij je op de stoep. Een beetje
  toolkennis hebben ze nog wel maar processen? Absoluut niet.
  Het pakket Topdesk is voor kleinere bedrijven zeker wel goed maar ik zou toch
  uitzien naar een partij met wat meer ervaren consultants.
  Antwoorden | Quote

• |Y-m-d H:i:s Erik van de Wiel  - Dienstverlening TOPdesk
  Beste Robert,
  
  Ten eerste betreur ik je ervaring met TOPdesk. Natuurlijk doen wij onze uiterste
  best onze klanten de beste service te bieden. Wanneer je niet tevreden bent over
  de dienstverlening horen we het graag zodat we hier ook actie op kunnen
  ondernemen.
  
  Zelf ben ik de accountmanager voor de Universiteit Utrecht en zou graag met je
  in contact komen over dit voorval. Hoe zou ik je kunnen bereiken?
  
  Zelf ben ik bereikbaar via ons algemene telefoonnummer 015 2700 900.
  
  Met vriendelijke groet,
  Erik van de Wiel
  Antwoorden | Quote

• |Y-m-d H:i:s bertus  - Topdesk alternatief review
  Topdesk kan in sommige situaties een handig pakket zijn (als het eenmaal
  draait). Maar de implementatie kan soms een hel zijn. Ben je op zoek naar een
  eenvoudig pakket dan kan sysaid en HESK goede alternatieven zijn. Bij
  webhsotingbedrijven maken ze al veel gebruik van dit soort scripts.
  
  
  
  Nadeel is uiteraard wel dat je geen telefonische ondersteuning hebt. Al is de
  ondersteuning van Topdesk ook niet al te bijster. Heb in het verleden veel
  moeten bellen met Topdesk omdat bepaalde functionaliteit niet werkte. Dan krijg
  je allerlei bestanden opgestuurd die je in de installatiemap van Topdesk moet
  zetten. Fouten die gewoon in het programma zitten.
  
  
  
  Ik heb ook eens een keer opgemerkt dat bepaalde functionaliteit die in de
  brochure staat niet in Topdesk zat. Blijkt dat ze de functionaliteit vanaf een
  bepaalde versie eruit gesloopt hebben. Dat is mooi, dan koop je een pakket
  blijkt een optie waar je op gerekend heb...
  Antwoorden | Quote

• |Y-m-d H:i:s Arno Broekhof  - Topdesk
  Niet alleen ben ik het eens met wat bertus zegt ook
  ben ik al tegen een aantal problemen met topdesk opgelopen die zij niet opgelost
  konden krijgen zoals een corrupte database ( bij het gebruik van een oracle
  database zeggen dat ze een oplossing hebben met bhv een script dat voor een sql
  database is en uiteindelijk zelf het probleem oplossen in de database ) ,
  Extreme traagheid, enz. enz. al met al wat het pakket kan is geweldig alleen de
  onderliggende techniek is bar slecht.
  Antwoorden | Quote

• |Y-m-d H:i:s Jerrel Alvarez  - Topdesk
  Wij gebruiken al 10jaar Topdesk. Sinds 2-3jaar zijn we overgestapt naar de
  webbased interface. Ben nog geen problemen tegen gekomen met TD. Werkt ook nog
  gebruiksvriendelijk en de helpdesk van ze helpt je ook goed. Wij maken gebruik
  van een Oracle database.
  
  Heb ook met andere helpdsk pakketen gewerkt, maar TD blijft toch het fijnst van
  allemaal.
  Antwoorden | Quote

• |Y-m-d H:i:s Arno  - TOPdesk beste pakker op de markt
  Ik werk al jaren met TOPdesk en kan mij helemaal niet vinden in de negatieve
  ervaringen hierboven. De telefonische support van TOPdesk is snel, vriendelijk
  en kundig. Iets wat ik van andere pakketen, zeker de "gratis
  alternatieven" niet kan zeggen.
  
  Ken diverse pakketen voor zowel ICT als FM maar niets kan tippen aan de
  kwaliteit/prijs verhouding van TOPdesk.
  Antwoorden | Quote

• |Y-m-d H:i:s Gertjan  - Sysaid niet gratis
  Wij onderzoeken op dit moment opensource paketten en heb je meer dan 250
  gebruikers dan moet je gaan betalen voor sysaid. Bovendien werkt in de gratis
  versie de LDAP import niet.
  
  
  
  Topdesk zou ik het liefst zien, maar die is niet echt goedkoop (600+ aanmelders)
  Antwoorden | Quote

• |Y-m-d H:i:s Steven  - Topdesk
  Ik heb 2 jaar met Topdesk gewerkt en inmiddels 3 keer een pakketselectie
  gedaan.
  
  
  
  Wat mij opvalt is dat Topdesk het heel mooi kan demonstreren maar dat de
  implementaties altijd verzanden in allerlei problemen. Die lossen ze dan wel
  weer op dat is het niet, maar je bent zo 6 maanden bezig met ze. En als je dan
  wil upgraden dan zeggen ze 'u heeft wel erg veel maatwerk, dat gaat niet
  zomaar'. Ja mooi is dat, dat hebben jullie er zelf ingestopt om het werkend te
  krijgen! En nou moeten wij voor de kosten opdraaien?
  
  Verder is het voor de gebruiker wel een prettig pakket. Alleen in Change
  management schieten ze echt enorm te kort en het is heel moeilijk er
  fatsoenlijke KPI rapportage uit te krijgen. Daar kun je maar beter een andere BI
  tool voor aanschaffen en die rop los laten.
  Antwoorden | Quote

• |Y-m-d H:i:s Stephan de Corte  - Topdesk
  Ook bij 2 verschillende organisaties Topdesk in huis gehad. Ik ben het eens met
  een aantal personen hier. Topdesk weet het mooi te verkopen maar inhoudelijk
  vaak te beperkt. Geen diepgang en de consultants zijn niet in staat om een
  oplossing te implementeren, alleen de applicatie installeren lijkt wel. Dit
  leidt vaak tot schijnbaar lage aanschafkosten en daadwerkelijk torenhoge
  implementatiekosten!
  
  
  
  Ik zou het niet nogmaals kiezen bij een traject. Geen slecht systeem maar het
  jasje is beter dan de inhoud.
  Antwoorden | Quote

• |Y-m-d H:i:s Ikke  - Topdesk-> FLOPdesk, vreselijk pakket!
  Topdesk weet het inderdaad mooi te verkopen maar als de consultants vertrekken
  zit je zelf met de ellende opgescheept.
  
  Wat wij steeds te horen krijgen: oja, is een bekende fout, lossen we op in de
  volgende versie.
  
  Bij een simpele import van items in je CMDB heb je al een consultant nodig.
  
  Wil je gaan rapporteren dan wordt je helemaal gek, idiote getallen verschijnen
  in je rapportages die ook door de helpdesk van topdesk niet te verklaren zijn.
  
  Mijn advies: alles is goed maar NOOOIT Topdesk aanschaffen!
  
  Ik heb heel wat pakketten gezien maar dit is echt Bagger!
  Antwoorden | Quote

• |Y-m-d H:i:s Rod  - Topdesk geschikt voor kleine organisaties
  Ik heb er tot vorig jaar mee gewerkt bij een mkb bedrijf (200 werkplekken) en
  daar vind ik het best geschikt voor. Ik zit nu echter bij een middelgrote
  organisatie (1000 werkplekken) waar ze nu nog Topdesk hebben maar hier zie je
  dat zo'n product dan toch te kort schiet. Eigenlijk niet alleen het product maar
  vooral de organisatie Topdesk ook.
  
  De consultants kunnen dit soort meer ingewikkelde service management
  vraagstukken niet aan, het product schiet op een aantal punten te kort (Change
  en Release mgmt vooral) en je ziet duidelijk dat het een stand alone product is
  terwijl service management tegenwoordig toch meer en meer om integratie van
  service en system management systemen draait. Wat dat betreft hebben de HP's,
  CA's en BMC's van deze wereld toch wel een grote voorsprong op bijv. Topdesk.
  
  
  
  ps. wat me wel mateloos irriteerde bij Topdesk waren hun kleine lettertjes. Een
  consultancy dag lijkt goedkoop maar duurt ...
  Antwoorden | Quote

Schrijf commentaar

Your Contact Details:

Naam:

Email: geen bericht bij reactiebericht bij reactie

Commentaar:

Onderwerp:

UBBCode:         -kleur-aquazwartblauwfuchsiagrijsgroenlimoenmaroonnavyolivepaarsroodzilvertealwitgeel -grootte-tinysmallmediumlargehuge

Message:

Security

Voer de anti-spam code in die in het plaatje staat.

!joomlacomment 4.0 Copyright (C) 2009 Compojoom.com . All rights reserved."